Política de reembolso
PILI FASHION™
Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
En Pili Fashion™ queremos que nuestros clientes dispongan de información clara sobre sus derechos en materia de devoluciones, desistimiento, reembolsos y productos defectuosos.
La presente política se aplica a las compras realizadas a través de pilifashion.com, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en aquellos supuestos en los que resulte aplicable alguna excepción legal al derecho de desistimiento.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo se computará conforme a las reglas establecidas por la normativa aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo correspondiente.
Puedes hacerlo escribiendo a:
Te recomendamos incluir el número de pedido, nombre del cliente y los productos que deseas devolver para que podamos localizar y gestionar la solicitud correctamente.
2. Cómo realizar una devolución
Antes de enviar un producto, contacta con nosotros en:
Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para efectuar la devolución y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse.
No envíes el producto automáticamente a la dirección que aparezca como remitente en el paquete original, ya que esta puede pertenecer a un operador logístico o proveedor y no ser la dirección habilitada para gestionar devoluciones.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente, que con carácter general es de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistir.
3. Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de manera similar a como podría examinarlo razonablemente en un establecimiento comercial.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con sus etiquetas, accesorios y embalaje original para facilitar la correcta gestión de la devolución.
La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la posible responsabilidad por una disminución de valor cuando legalmente corresponda.
4. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se deba simplemente al ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor asumirá el coste directo de devolución del producto, siempre que haya sido debidamente informado de ello.
Antes de realizar el envío, proporcionaremos las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
Esto no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea incorrecto, defectuoso, esté dañado o exista una falta de conformidad imputable al vendedor.
5. Reembolso por desistimiento
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los costes de entrega ordinaria inicialmente abonados.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Pili Fashion, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha elección.